从1987年时仅有一家营业网点的地区性商业银行，发展到资产规模1万亿元的全国性银行；从一卡通的“一招鲜吃遍天”，再到信用卡今年超越1500万张的发卡量，招商银行20年的业绩奠定了其品牌价值的坚实基础。而不断因客户而变，不断修正自身发展轨迹，则是其背后真正的秘诀。

招行的成功肇始于客户良好体验的口口相传。由于出身是企业法人持股的银行，没有国有银行的深厚背景，招行在客户服务上面肯下工夫，因此形成了最初的客户好评度。

事实上，“因您而变”的观念贯穿于招行每一个业务环节。在解释招行为何用金葵花作为一卡通的形象标志时，行长马蔚华表示：客户是太阳，而招行愿意做每时每刻朝向太阳的向日葵。无论是个人业务还是公司业务，招行的服务水准已被公认为达到国际同行水平。

“因您而变”使得招行更加贴近市场，对市场趋势的变化也更为敏感，很大程度上也推动了招商银行自身的战略转型。

一是已经实现的经营方向的战略转型。过去招商银行资产回报率不高，主要是因为以议价能力高的大客户为主。针对这个问题，招商银行上下全力向零售业务和中间业务等非利息收入方向配置资源，并且积极推动中小企业的贷款业务。这一转型取得了良好的效果，在国内同业中处在遥遥领先的位置。

二是管理国际化的转型。招行充分认识到经济周期和利率市场化趋势是国内银行业面临的两大主要隐忧，自身超过100%的发展在未来也不可能长期保持。未来持续发展的保障取决于管理。为此，招行开始了第二个维度上的转型：即以提升内部管理竞争力的管理国际化转型，大力推进组织架构的调整和流程再造。

在坚实业绩的基础上，招行的整合品牌宣传也做得有声有色，与各项业务的开展相得益彰。这种方式既包括了大众传媒的平面、电视、网络和户外广告，也包含了产品营销，以及立足客户口碑的各种推广活动。招行邀请钢琴家郎朗担任品牌代言人，其从事的是高雅的音乐艺术，而且年轻、有活力、具备国际知名度，与招商银行的品牌形象形成良好契合。